Abbiamo avuto diverse segnalazioni di episodi, purtroppo spiacevoli, riguardanti gli interventi di assistenza sulle mountain bike che sono ancora in garanzia ma che purtroppo non vanno come in genere ci si aspetta. Ma andiamo con ordine.
Tipi di garanzia
Esistono sostanzialmente due tipi di garanzia:
- garanzia legale o di conformità: fissata dalla legge a 2 anni. Non si applica in caso di vendita successiva tra privati o professionisti;
- garanzia commerciale: specifica per ogni marca. E’ quella fissata da ciascun produttore, la cui durata, per i telai, può essere anche a vita. Non sostituisce la garanzia legale, ma la integra e la migliora.
Entrambe le garanzie sono gli strumenti che tutelano l’acquirente e che gli consentono, quindi, di acquistare un bene, nel nostro caso una bicicletta, con la consapevolezza che in caso di difetti sia prevista una riparazione o sostituzione appunto in garanzia, e quindi con l’assistenza specializzata messa a disposizione dal marchio, in tempi adeguati e a costo zero, o almeno questo dovrebbe accadere in un mondo perfetto…
Cosa succede nel mondo reale?
Non sono pochi i casi in cui biker che hanno una mountain bike ancora in garanzia, in quanto acquistata nuova, lamentano un problema che costringe a portare la propria compagna di uscite in assistenza. Fin qui tutto normale, anzi non proprio. Già perché in genere chi arriva a spendere anche cifre esorbitanti per acquistare una mountain bike nuova, poi si aspetta come minimo di godersela sui sentieri senza problemi di sorta almeno per un po’ di anni. Purtroppo non capita sempre così e a volte bisogna accettare la possibilità di incappare in qualche difetto che ci costringe a mettere da parte il divertimento per risolvere il problema. Per fortuna, però, si può contare sulla garanzia se il mezzo è ancora coperto…
L’intervento in garanzia
Si giunge, così, al passo successivo. Ci si mette il cuore in pace e si porta la bici in assistenza, consapevoli di doversi privare per qualche tempo del divertimento, costato chissà quanto, ma almeno si ha anche la certezza di mettersi nelle mani esperte del rivenditore, che saprà sicuramente affrontare il problema con competenza e celerità…
I tempi di attesa
Qui arriviamo alla prima dolente nota. In tanti, infatti, lamentano lunghi tempi di attesa per gli interventi in garanzia sulle bici. Tempi che spesso si prolungano più del dovuto e il recente andamento del mercato ha anche peggiorato la situazione. Sì perché le vendite sono aumentate, ma non i centri di assistenza, che devono quindi vedersela con una più alta probabilità di presenze di difetti da affrontare, con le liste di attesa che sono quindi destinate ad allungarsi.
Guasto riparato?
E arriviamo alla seconda dolente nota. Quello che ci si attende quando finalmente si va a ritirare la beneamata dall’intervento di assistenza è che il problema sia stato risolto. Per fortuna nella maggior parte dei casi è così, ma in alcuni casi, purtroppo, gli interventi non sono definitivamente risolutivi del problema. Si torna quindi a casa, ci si organizza per la prossima uscita dopo diversi giorni di stop forzato, quindi si esce finalmente in sella ma… ci si accorge che il problema è ritornato… e adesso? Già ci si immagina in una nuova e lunga attesa per un nuovo intervento che stavolta si spera sia risolutivo.
Che fare?
In questi casi non bisogna scoraggiarsi troppo. A volte la differenza la può fare il contatto tra rivenditore e distributore o in certi casi tra rivenditore e produttore. Il distributore e il produttore, infatti, magari conoscono già bene il problema e potrebbero aiutare a risolverlo molto più velocemente rispetto al negoziante che magari ha invece una limitata esperienza nello specifico problema a livello locale. Insistete, quindi, con il vostro rivenditore affinché si confronti con il suo distributore o, in assenza, direttamente con il produttore, in modo che possa esporgli con precisione tutti gli aspetti del problema. Nel caso, invece, doveste accorgervi che per qualche motivo il rivenditore non ha tempo o voglia di farsi carico di questa incombenza, non fatevi problemi a contattare voi stessi direttamente il distributore o produttore. Spiegategli bene la problematica, utilizzando foto e video per illustrare bene il difetto in questione. In un modo o nell’altro riuscirete finalmente a risolvere e a tornare a godervi la vostra mountain bike.
